L’assistente di farmacia non è l’assistente farmacista
LA PROFESSIONE
L’assistente di farmacia non è l’assistente farmacista
Non ha cioè una laurea breve in farmacia – che non esiste – ma è piuttosto un magazziniere evoluto e formato, con più competenze. Dopo un convegno in Sda Bocconi si è scatenato il dibattito: si sente davvero il bisogno di questa figura?
30 gennaio 2025
di Laura Benfenati
Che cos’è alla fine questo “assistente di farmacia” di cui tanto si discute sui social in questi giorni? E davvero può dare un contributo sostanziale all’organizzazione della nuova farmacia dei servizi? Può essere interessante anche per le rurali piccoline, come si è sottolineato lunedì al convegno organizzato su questo tema nell’ambito del Channel and Retail Lab di Sda Bocconi, o riguarderà le farmacie comunali – alcune ci stanno già lavorando – e quelle in catena, ma non certo le indipendenti?
Il dibattito si è scatenato, prima e dopo il convegno. Chiariamo innanzitutto il lessico. Lo ha fatto subito Erika Mallarini, docente Sda Bocconi: «L’assistente di farmacia non è l’assistente farmacista, non ha cioè la formazione professionale del farmacista né una laurea breve in farmacia, che non esiste. Potrebbe però essere molto importante per liberare tempo lavoro ai farmacisti, affinché lo possano dedicare alla consulenza, alla valorizzazione dei prodotti e all’erogazione di servizi. In una razionale riorganizzazione del lavoro vogliamo individuare profili che possano svolgere attività diverse dagli atti professionali per rendere la farmacia più efficace nelle vendite, nella gestione dei servizi e nell’implementazione delle partnership». Mallarini ha spiegato che la competenza del farmacista è il primo fattore per la scelta della farmacia ma la permanenza media in farmacia è 3 minuti (pre-Covid era 7), il 92 per cento dei clienti acquista quello che ha programmato e solo il 5 per cento acquista prodotti in aggiunta: il poco tempo a disposizione riduce l’efficacia della consulenza.
La percezione dei laureati più giovani
C’è poi la questione delle nuove generazioni di collaboratori che identificano fattori negativi nella professione: «La Generazione Y (1981-1996) rileva scarse opportunità di carriera – ha spiegato Mallarini – un lavoro non coerente con il percorso di studi, stipendio poco competitivo, orari prolungati e turni poco flessibili; la Generazione Z (1997-2010) cerca esperienze lavorative dinamiche e collaborative mentre in farmacia si svolge un lavoro individuale. Certo esistono anche fattori positivi per la GY: fare il farmacista è un lavoro stabile e sicuro, a contatto con il pubblico, utile per il benessere delle persone e consente di specializzarsi e personalizzare la propria carriera. Anche la GZ attribuisce al farmacista un ruolo di utilità sociale».
Tre tipologie di assistente
Sono state ipotizzate tre tipologie di questa nuova figura (tabella 1): assistente esecutivo con laurea triennale in discipline gestionali, assistente operativo e assistente punto vendita (questi ultimi due con diploma). Si è cercato di capire quali attività in farmacia siano standardizzabili e automatizzabili e si è identificato lo skill mix change (tabella 2) con le attività inerenti il farmaco da prescrizione, quelle sui prodotti in libera vendita, i servizi amministrativi, i servizi professionali erogabili dal farmacista o quelli erogabili da altre figure: «Noi siamo partiti dalle farmacie rurali, dove spesso è difficile trovare farmacisti. Le tre figure hanno competenze diverse nell’ambito della segreteria direzionale, della gestione di fornitori, prodotti e servizi, della gestione del personale, in quella finanziaria (tabella 3). L’introduzione dell’assistente porta a maggiore specializzazione, a più risorse per i farmacisti e più motivazione. Fondamentale è però costruire sistemi di incentivazione seri».
Una sperimentazione nelle farmacie comunali
Un’esperienza concreta l’ha raccontata Stefano Del Missier, direttore generale Amf spa, Azienda multiservizi farmacie di Cinisello Balsamo: «Abbiamo avviato un concorso, hanno fatto richiesta 60 persone, ne formiamo 25 e ne assumiamo 6 con il ruolo di assistente alla farmacia. Quello che è difficoltoso in questo momento per un’impresa come la nostra è che abbiamo sempre nuove funzioni – ora avvieremo, per esempio, uno sportello cronicità con presa in carico dei pazienti cronici – ma c’è troppa burocrazia e non possiamo avere le stesse regole che hanno strutture sanitarie complesse. Per quel che riguarda i farmacisti, ci deve essere uno sviluppo di carriera dei farmacisti in farmacia, non fuori dalla farmacia».
C’è chi è favorevole e chi è perplesso
Favorevole all’introduzione dell’assistente è il presidente di Federfarma Marco Cossolo: «La farmacia che stiamo delineando sarà sempre più simile a un distretto piuttosto che a un negozio e se i medici di medicina generale andranno nelle case di comunità il territorio per forza si indebolirà: le farmacie dovranno sempre più essere integrate con il Sistema sanitario regionale. I laureati in farmacia non devono fare lavoro burocratico e di segreteria, ma consulenza e servizi. E i titolari non devono fare i manager, ma hanno bisogno di un assistente esecutivo, di una segreteria direzionale: questa nuova figura valorizza la professione del farmacista anche se non risolve il problema della mancanza di vocazione dei farmacisti».
Il tempo ci dirà se davvero, come è stato spiegato ieri, questa figura potrà davvero migliorare il sistema farmacia nel suo complesso. Più di qualche dubbio però sorge: innanzitutto che possa interessare più le catene di proprietà e le farmacie comunali che le indipendenti o le rurali, che (se lo trovano) preferiscono di sicuro assumere un farmacista. Sui social, quando abbiamo raccontato il convegno, sono state molte le prese di posizione forti dei titolari sull’inutilità di questo “magazziniere evoluto”, sui costi (costa poco meno di un collaboratore laureato), sulla necessità invece di valorizzare e incentivare i farmacisti. Qualche esperienza però c’è già e sembra positiva, ve la racconteremo sui prossimi numeri.