La rivoluzione digitale prevede processi più efficienti e una diversa gestione del back office con supporti tecnologici che consentano al farmacista di avere più tempo da dedicare alla consulenza. Le esperienze in altri comparti retail, in cui i cambiamenti sono già avvenuti, insegnano che non basta però la tecnologia ma si deve passare a un’ottica del design e della progettazione. La parola canale ha ancora senso oggi che ai prodotti si accede in vari modi? Customer experience significa creare luoghi di eventi ed esperienze che vanno progettati. Non c’è più dicotomia tra fisico e digitale e anche il ruolo della tecnologia a servizio del retail sta cambiando. Diventano indispensabili strategia, analisi dei dati, Crm e approccio alla gestione della relazione con il consumatore in una logica di valore.

Ne abbiamo discusso durante la seconda edizione del Digital Pharmacy Forum

Abbiamo raccontato quali sono le evoluzioni del retail in altri canali e alcuni titolari di farmacia hanno illustrato il loro approccio ai nuovi strumenti tecnologici e l’impatto sul lavoro quotidiano. Abbiamo parlato di servizi innovativi per il paziente, comunicazione social, telemedicina e supporti per la finanza digitale.