Una visione loyalty driven

«Negli anni ci siamo focalizzati sul patto con i farmacisti, sull’identità, sull’ascolto e ora sulla partnership», ha spiegato Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director, Phoenix Pharma Italia. «Siamo competitivi, attrattivi e unici. In Valore Salute abbiamo unito competenze e questo ci permette di raggiungere performance superiori al mercato. Il modello in cui crediamo è una farmacia capace di creare valore per tutti: farmacisti, industria, popolazione e territorio. I farmacisti del network, che vedono garantita una fortissima individualità, sono al centro delle nostre strategie e azioni, così come lo sono i pazienti-clienti. Per tutti loro e per l’industria, la nostra visione è loyalty driven. In questo senso, se certamente è importante una crescita quantitativa, quello che dà slancio vitale al network è la qualità basata su proposte concrete, servizi in evoluzione, spinta all’innovazione, identità chiara e capace di distinguersi, sia per i nostri prodotti a marchio sia per le farmacie del network, con il nuovo concept».

Riconoscibilità = partnership

L’evento è infatti stato l’occasione per presentare il nuovo concept di farmacia, per una identità d’insegna riconoscibile e distintiva. «Le leve strategiche di crescita della farmacia Valore Salute continuano a essere integrazione con l’industria, category management, gestione degli assortimenti, spinta innovativa, esposizione e visibilità in farmacia», ha spiegato Gabriele Iannella, Marketing & Category Director Phoenix Pharma Italia. «Abbiamo voluto dedicare un forte impegno e un ulteriore percorso condiviso alla creazione di un nuovo concept Valore Salute, ben consapevoli che una forte brand identity crei vantaggi concreti per tutti i nostri interlocutori: farmacisti, industria, clienti. In questo caso la sintesi è “riconoscibilità = partnership”, per progettualità capaci di evolvere nel tempo».

Il concept è nato dall’ascolto delle farmacie del network, per creare un’esperienza più vicina al cliente: «Esprime una farmacia capace di generare valore professionale, relazionale ed economico, in partnership con tutti i suoi interlocutori», ha spiegato Francesco Di Carne, Head of Valore Salute. «Ogni progetto sarà sviluppato con modalità personalizzate d’implementazione, proprio per rispettare l’approccio flessibile e modulare di ogni singola farmacia. Al tempo stesso, i capisaldi essenziali del format verranno sempre espressi e valorizzati, a garanzia della sua riconoscibilità».

L’impegno richiesto

«Più le farmacie rispettano gli assortimenti proposti, i category e i piani condivisi, migliori sono le performance», ha sottolineato Vincenzo Masci, Group Commercial & Marketing Director Phoenix Pharma Italia. «Impegno, condivisione degli obiettivi e corretta esecuzione creano affidabilità e valore. Il nostro “Partnership program” avanza. Il Progetto Platinum è nato nel 2022 ed è tuttora una proposta unica sul mercato, per visione, valore e risultati. L’abbiamo sviluppata con il team di Phoenix Pharma Italia, i farmacisti del network e l’Advisory Board. Ai titolari offriamo la possibilità, partendo dall’ascolto, di far parte di un grande gruppo, di essere nostri partner, mantenendo al tempo stesso indipendenza e unicità. Ogni decisione che prendiamo è frutto di una totale condivisione di intenti, realmente “in partnership”, non solo con i farmacisti ma anche con l’industria, che ringraziamo, e il costante supporto che ci garantisce sulle diverse progettualità».

Qualità nell’esecuzione

Uno dei messaggi più forti emersi a Opio riguarda infatti la qualità dell’esecuzione in farmacia. Valore Salute ha misurato la compliance nei punti vendita attraverso BeMyEye, verificando l’effettiva applicazione dei progetti concordati. E i risultati mostrano una correlazione tra livello di adesione e vendite: nelle farmacie con compliance più elevata si registra un +3 per cento negli integratori e +1 per cento negli Otc.

«Più le farmacie sono in grado di rispettare assortimenti, category plan e progetti condivisi, maggiore sarà l’affidabilità verso l’industria», ha spiegato Enrico De Stefani, Network Sales Director Phoenix Pharma Italia. «Continua a essere valida per noi l’equazione immediata “compliance = fidelizzazione”. Più avanzata e consapevole è la capacità delle farmacie di fare proprie le linee guida condivise sulle attività di category management e promozionali, carta fedeltà, servizi per il paziente, maggiore sarà la capacità della farmacia di creare un’esperienza positiva per il cliente e di fidelizzarlo».

Private label e tecnologia

La crescita passa anche dalla capacità di differenziarsi. Valore Salute punta per questo sullo sviluppo della private label, con 45 nuove referenze, maggiori investimenti in marketing e comunicazione e l’introduzione di un “Private label ambassador” in ogni farmacia, figura destinata a diventare il riferimento del progetto nel punto vendita. Sul fronte dell’innovazione, l’obiettivo dichiarato è utilizzare la tecnologia non per sostituire il farmacista, ma per liberare tempo da destinare alla relazione con il cliente. Tra i progetti presentati figurano un risponditore automatico, in grado di ridurre del 15 per cento le telefonate gestite dal personale, e un voice bot basato sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di dimezzare le chiamate. C’è poi il Magic Mirror dedicato alla skincare, uno specchio digitale che integra tecnologia e competenza professionale per offrire consigli personalizzati. Nelle farmacie in cui è stato sperimentato ha portato, secondo i dati illustrati, oltre 100 analisi della pelle al mese e un incremento del 15 per cento del fatturato skincare.

Indipendenti, ma non soli

Quali sono i titolari che nei prossimi cinque anni avranno la forza di affrontare un mercato sempre più competitivo? Per Valore Salute la risposta è netta: la rete è la strada per competere, e la priorità dei prossimi anni sarà far crescere ed estendere ulteriormente il network.

Coraggio, fiducia e visione sono le tre parole che hanno accompagnato la convention di Opio. E come ha sottolineato in chiusura il presidente di Phoenix Pharma Italia Luca Sabelli, il quadro macroeconomico, le sfide internazionali, il blocco dello Stretto, i fenomeni inflattivi richiedono partner che abbiano una visione e siano solidi e prudenti dal punto di vista finanziario.