Come trasformare il confronto tra farmacia e industria in strumenti capaci di rispondere ai problemi quotidiani dei farmacisti? È la domanda da cui nasce Officina Farmá, il progetto di co-building ideato e condotto da FocusManagement insieme a Farmá Plus, arrivato nel 2026 alla seconda edizione. L’iniziativa punta a superare la tradizionale logica della negoziazione commerciale per costruire una collaborazione strutturata, nella quale farmacisti, network e aziende lavorano insieme per individuare soluzioni concrete, applicabili nella pratica professionale.

«L’esigenza era portare il confronto con le aziende da una logica di negoziazione o promozionale a una partnership strutturata, in cui i farmacisti, la rete e le aziende costruiscono insieme delle soluzioni operative concrete applicabili nella pratica quotidiana della farmacia», spiega Giulia Sardella, project leader di FocusManagement, che ha seguito il progetto.

La novità della seconda edizione è stata proprio il coinvolgimento delle aziende partner già nella fase di definizione dei temi. Un passaggio che ha permesso di progettare percorsi di lavoro mirati, mantenendo un metodo comune ma adattando le attività alle esigenze specifiche di ciascun gruppo.

Quattro tavoli di lavoro

Il progetto si è articolato in tre tappe, a Catania, Pescara e Caserta, con quattro tavoli paralleli composti da circa 10 partecipanti ciascuno. Ai lavori hanno preso parte farmacisti affiliati al network, rappresentanti delle aziende partner e consulenti di FocusManagement con il compito di guidare e moderare il confronto.

Quattro i temi affrontati – aderenza terapeutica, strumenti di marketing in farmacia, salute orale, tempo e automazione – secondo una metodologia basata su un processo strutturato di intelligenza collettiva: si parte dall’esplorazione dei problemi e delle criticità per arrivare progressivamente a individuare soluzioni sostenibili e concretamente realizzabili. «Prima si apre il campo per esplorare i bisogni e le criticità, poi lo si restringe per arrivare a soluzioni sostenibili e applicabili», racconta Sardella. L’obiettivo è evitare che il confronto si esaurisca nella raccolta di opinioni, trasformandolo invece in un percorso orientato alla progettazione.

Le priorità emerse

Tra i temi caldi emersi nei tre incontri, la continuità terapeutica richiama la necessità di rafforzare il supporto al paziente lungo il percorso di cura. Il secondo ambito riguarda il cross-selling al banco, da ripensare non come semplice proposta commerciale, ma come occasione per valorizzare le competenze sanitarie del farmacista e offrire una consulenza più pertinente ai bisogni della persona. «Il farmacista vuole applicare il suo ruolo in pieno, quindi la consulenza al paziente», sottolinea Sardella.

Il terzo nodo è organizzativo: il tempo assorbito dalle attività logistiche e operative rischia di sottrarre spazio al rapporto con il paziente. Un tema approfondito anche nel contributo di BD Rowa dedicato ai risultati dei tavoli Officina Farmá 2026. Secondo le elaborazioni dell’azienda sui dati emersi dagli incontri, i farmacisti stimano di trascorrere il 70-80 per cento del proprio tempo al banco, mentre la mappatura dei processi indica che quasi metà della giornata viene assorbita da attività operative e di back-office. La stessa analisi rileva che soltanto il 7 per cento dei processi richiederebbe necessariamente le competenze professionali del farmacista.

Sono numeri che indicano diverse possibili aree di intervento: riorganizzare il lavoro, distinguere meglio le attività che richiedono competenze professionali da quelle delegabili o automatizzabili e restituire tempo alla consulenza, alla prevenzione e ai servizi. Il punto, quindi, non è introdurre della tecnologia fine a sé stessa, ma fare in modo che l’efficienza organizzativa si traduca in una maggiore capacità di presa in carico del paziente.

Dai risultati agli strumenti

I report prodotti dopo gli incontri naturalmente non rappresentano il punto di arrivo, ma la base per definire le successive iniziative operative. Le evidenze sono state restituite alle aziende partner e aggregate per individuare le aree di intervento e gli indirizzi di sviluppo condivisi con Farmá Plus.

Cosa sarà realmente messo in campo? «Posso anticipare che si sta lavorando a strumenti di cross-selling integrato, protocolli di consulenza, probabilmente anche percorsi formativi, oppure un maggiore ricorso all’automazione dei processi operativi», precisa Sardella. Tra le direzioni considerate c’è anche lo sviluppo di strumenti a supporto della continuità terapeutica.

Si tratta, tuttavia, di linee di sviluppo ancora in fase di valutazione: non sono stati definiti pubblicamente tutti gli strumenti né un calendario operativo dettagliato per la loro introduzione nelle farmacie. Si stanno valutando modalità e tempi di realizzazione. L’auspicio è che i primi sviluppi possano essere affrontati entro la prossima edizione del progetto, ma le tempistiche dovranno essere confermate dal network.

Il prossimo passo

I risultati di Officina Farmá sono stati presentati anche durante la convention di Farmá Plus del 16, 17 e 18 ottobre, nell’ambito di un percorso dedicato al valore della farmacia. La restituzione non si è limitata ai dati raccolti, ma ha puntato a definire possibili soluzioni e a chiarire i ruoli dei diversi attori: farmacia, network e industria.

È proprio questo il passaggio decisivo per la prosecuzione del progetto. La sfida consiste nel tradurre le criticità emerse in strumenti utilizzabili, verificandone l’efficacia nella pratica quotidiana e consolidando la collaborazione tra le parti.

Officina Farmá prova così a proporre un modello di collaborazione nel quale il valore non deriva soltanto dalla fornitura di prodotti o tecnologie, ma dalla capacità di progettare risposte a problemi condivisi. Per la farmacia territoriale, il risultato atteso è una migliore organizzazione del lavoro e una maggiore disponibilità di tempo da dedicare alla relazione con il paziente. Perché l’innovazione, in questo caso, non coincide con l’introduzione di un nuovo strumento: comincia dalla capacità di capire quali attività assorbono risorse e come restituire centralità alla funzione sanitaria del farmacista.