BENU Farmacia, brand del gruppo PHOENIX Pharma Italia, consolida il proprio ruolo di top player della salute e del benessere con una rete di 220 farmacie e parafarmacie dirette, più di 1.000 collaboratori e oltre 45.000 clienti serviti ogni giorno.

Nel 2025, dodici farmacie sono state ristrutturate secondo il nuovo concept BENU, con un investimento di 2 milioni di euro, e altre dieci sono previste per il 2026. I nuovi spazi puntano su comfort, accoglienza e interazione, con aree dedicate alla dermocosmesi e ai servizi di prevenzione e salute, come l’Hub Salute BENU e il format Beauty Circle.

«Il rebranding BENU non è stato semplicemente un cambio di nome o di immagine. Facciamo parte di un gruppo “Loyalty driven” e preferiamo parlare di identità e visione: è un nuovo modo di fare farmacia», spiega Maria Antonietta Iacovaccio, Direttore Retail Sales Operation di PHOENIX Pharma Italia. «Abbiamo creato un format innovativo che mette al centro il cliente, l’innovazione e i servizi, ridefinendo l’esperienza in farmacia con ambienti accoglienti, accessibili, digitalizzati e sostenibili».

La trasformazione del format passa attraverso l’integrazione di tecnologie avanzate. Tra le innovazioni più recenti, il sistema centralizzato di Dinamic Pricing e l’introduzione delle etichette elettroniche garantiscono una gestione dei prezzi sempre aggiornata, chiara e immediata per il cliente. Allo stesso modo, i sistemi di riordino automatico VMI (Vendor Managed Inventory) liberano i farmacisti dalle attività ordinarie di acquisto e riordino, ottimizzando scaffali e magazzini e consentendo di dedicare più tempo alla consulenza e all’assistenza personalizzata.

Il consolidamento e lo sviluppo del format Hub Salute BENU sono centrali nella strategia del brand. Nel 2025, sono state erogate oltre 50.000 prestazioni, tra cui 7.680 servizi di telecardiologia (+5,4 per cento), più di 13.000 test ematici e oltre 6.000 vaccinazioni.

«Siamo stati tra i pionieri dei servizi in farmacia, che rappresentano una leva chiave di fidelizzazione, e continuiamo a investire su questa strada. Ampliamo con continuità il ventaglio di analisi e prestazioni disponibili e programmi di eventi dedicati, creando percorsi personalizzati di prevenzione, salute e benessere», aggiunge Sara Tassinati, Direttore Retail Sales Innovation. «Nel 2025 abbiamo superato le 40 BENU Farmacia con Hub Salute attivi, introducendo nuove partnership e servizi, tra cui test per gravidanza, diabete (emoglobina glicata) e proteina C reattiva, rafforzando la prevenzione cardiovascolare».

La digitalizzazione passa anche dall’App BENU, che permette di prenotare servizi in pochi click, mentre la sostenibilità ambientale guida l’arredo, l’illuminazione e la gestione dei consumi. Il progetto Green Health punta al 2030 con impianti fotovoltaici, riduzione di carta e plastica e utilizzo di AI per limitare gli sprechi.

«I nostri farmacisti hanno accolto con entusiasmo il nuovo format, contribuendo a costruire una rete di salute e fiducia». conclude Iacovaccio. «BENU Farmacia vuole essere, oggi e per il futuro, un punto di riferimento immediatamente accessibile per la salute e il benessere. Dalla dermocosmesi ai servizi di prevenzione, fino ai percorsi di estetica specializzata dedicati anche ai pazienti oncologici, offriamo un’esperienza completa, omnicanale, sostenibile e in continua evoluzione».