Da qualche anno, anche grazie all’inevitabile impennata dovuta alla pandemia, la digital transformation in farmacia è ormai una realtà. Sempre più titolari sono consapevoli di quanto una  customer journey efficace oggi passi anche dall’on line, e di quanto sia indispensabile curare la propria presenza sui social. Questo però va fatto in maniera strategica e capillare, perché, se ormai la maggior parte delle farmacie possiede una pagina Facebook, quelle che ne sfruttano veramente le potenzialità, generando risultati soddisfacenti, restano relativamente poche. Inutile aprire una pagina social per poi trascurala e ridurla a una statica vetrina: per una farmacia curare la propria presenza on line è un modo per veicolare le proprie competenze, la propria offerta e i propri servizi, ma soprattutto per entrare in sinergia con i propri clienti, cosa che magari dal vivo, per motivi di tempo e spazio, non è sempre possibile fare. Occuparsi dei social con professionalità e cognizione di causa, però, è un vero e proprio lavoro, che può rivelarsi particolarmente sfidante se non si possiedono conoscenze specifiche e aggiornate.

Un supporto per gestire strategicamente la propria presenza on line

Viene in soccorso in questo caso Digital Pharmacy, sviluppata da 4K, che commercializza anche Pharmap, applicazione leader in Italia per la consegna dei farmaci (anche prescrivibili) a domicilio. Si tratta della prima soluzione verticale che affianca le farmacie nell’attivazione di strategie e nell’ottimizzazione delle performance sul web. Digital Pharmacy risulta semplice e intuitivo e, grazie a un flusso operativo concreto e lineare tra il team dedicato e il farmacista, è in grado di rispondere a qualsiasi bisogno. In particolare, si rivela la soluzione ottimale per tutte quelle farmacie che vogliono implementare concretamente la loro presenza in rete. Implementazione che va dalla gestione di strumenti strategici come il sito web, che rappresenta per la farmacia, non solo un importante driver di fidelizzazione, ma anche un efficace strumento di comunicazione tra farmacia e cliente/paziente, alla gestione dei profili social, che passa dalla creazione di un piano editoriale basato sull’identificazione degli obiettivi e orientato all’analisi dei risultati effettivi. Fondamentale, poi, il supporto fornito da Digital Pharmacy nell’attivazione delle campagne di advertising, che si rivelano, per la farmacia, un ottimo mezzo per raggiungere risultati misurabili. Questo grazie a un team di lavoro composto da professionisti specializzati, competenti e sempre aggiornati: un project manager, che supervisiona il progetto, un adv specialist, dedicato all’implementazione delle campagne advertising e un social media manager, che fa da timone alla farmacia nel mare, ricco di insidie e in continua evoluzione, di Instagram e Facebook.

Implementare la presenza sui social porta effettivamente più clienti in farmacia

Nello specifico, il team di Digital Pharmacy affianca la farmacia in una serie di task, quali:

• La costruzione di una social identity unica e riconoscibile, da veicolare, in particolare, attraverso Facebook e Instagram;
• la messa a punto di un calendario editoriale personalizzato;
• la programmazione e la pubblicazione di contenuti organici, in grado di stimolare interazione e l’interesse degli utenti nei confronti della farmacia;
• la compilazione di report trimestrali per monitorare l’andamento delle pagine social;
• la creazione, l’avvio e la gestione di campagne sponsorizzate;
• l’implementazione di strategie on line a supporto del sito web;
• la veicolazione della formazione attraverso piattaforma e-learning;

La rendicontazione del progetto attraverso il piano di formazione 4.0., inoltre, consente ai farmacisti di acquisire competenze beneficiando al tempo stesso degli incentivi fiscali a esso associati. Come testimoniano molte delle farmacie che hanno già scelto Digital Pharmacy, una presenza efficace sui social, attraverso la pubblicazione di contenuti mirati e accattivanti, aiuta ad aumentare le iterazioni e il coinvolgimento della clientela, che di conseguenza, soprattutto per quanto riguarda le fasce di età più giovani, è poi incentivata a entrare fisicamente in farmacia.

www.digitalpharmacy.it