Akodoc nasce con l’obiettivo di affiancarsi alla farmacia facilitandone la trasformazione in un punto di riferimento per la prevenzione e l’assistenza ai cittadini. «Grazie a tecnologie innovative e servizi personalizzati, rendiamo più semplice l’esecuzione di esami diagnostici e consulenze specialistiche mediante dispositivi medici di alta qualità», esordisce l’ad Davide Muci, che tiene a sottolineare come compito di Akodoc sia quello di affiancare i farmacisti per lo sviluppo di servizi a 360 gradi. 

Dunque, dottor Muci, quali ambiti di offerta tocca Akodoc?

Siamo l’unica realtà sul mercato a fornire tre diverse aree di attività, integrandole in un’unica soluzione. Il primo grande bacino di servizi che portiamo in farmacia, specificamente legato all’ambito clinico, è la telemedicina, con prestazioni quali telecardiologia – che a sua volta include elettrocardiogramma e holter cardiaco e pressorio – teledermatologia e spirometria, con decine di apparecchiature professionali installate in farmacie di proprietà e di gruppo. La seconda area di attività contigua è il programma “Giornate della salute”, che vede l’effettuazione di screening personalizzati in store chiavi in mano, fornendo attrezzature e personale. L’ultimo caposaldo è quella che chiamiamo “sanitaria virtuale”: un’ampia gamma di prodotti sanitari e ortopedici, spesso non sempre prontamente disponibili neppure presso le sanitarie più attrezzate, che noi siamo in grado di offrire a più di 4mila farmacie sul territorio.

In che modo Akodoc consente di accedere ai propri servizi?

Abbiamo creato l’innovativa piattaforma “PharmaRoom”, grazie alla quale è possibile gestire facilmente tutti i nostri servizi, di prevenzione diagnostica, sanitaria e telemedicina. Semplice, intuitiva e personalizzabile, nonché in linea con leggi e regolamenti, ha il vantaggio di ottimizzare l’operatività in farmacia, assicurando un notevole miglioramento dell’organizzazione del lavoro. Merito di un sistema all’avanguardia dove tutto è a portata di mano.

Quali sono i punti di forza di PharmaRoom?

Si tratta di un’unica applicazione web based che consente di controllare i diversi dispositivi medicali per l’esecuzione di determinati esami, così come l’invio dei tracciati alla centrale di refertazione e la successiva visualizzazione dei referti stessi. Inoltre, la piattaforma di telemedicina è certificata classe IIA, in linea con tutte le disposizioni di legge, firma digitale forte e conservazione sostitutiva dei tracciati in formato Raw. Ma PharmaRoom funge anche da comodo sistema di prenotazione delle giornate di prevenzione e screening, grazie alle quali Akodoc trasforma le farmacie in veri hub della salute. Bastano pochi passaggi, infatti, per organizzare e gestire in autonomia uno dei nostri numerosi esami diagnostici, tra cui la Moc, certamente tra i più richiesti. Il servizio, all included, oltre a fornire personale sanitario specificamente formato per l’occasione, prevede l’invio da parte nostra della strumentazione necessaria all’effettuazione dei test, qualora la farmacia non ne fosse già dotata, oltre a materiale promozionale e a un customer service dedicato. Con le “Giornate della salute”, tra l’altro, una farmacia ben organizzata riesce a fissare come minimo tra i 25 e i 30 screening a giornata, e il rientro economico è assicurato. A questo si aggiungono altri vantaggi, dal ritorno d’immagine all’aumento degli ingressi, all’acquisizione e fidelizzazione di nuovi clienti, fino all’ampia possibilità di cross selling.

Sempre in tema di prevenzione, quale tipo di esame strumentale da voi fornito sta incontrando il maggiore gradimento da parte dei farmacisti e in che cosa si differenzia dalla concorrenza?

La telecardiologia è senz’altro il servizio più apprezzato dai titolari e anche il più richiesto dai pazienti. In realtà, molti presìdi lo mettono già a disposizione dei propri clienti, e noi non ci proponiamo certo come first player in questo ambito. Ma proprio perché stiamo entrando in una fase più matura di tale offerta, iniziano a emergere alcuni punti di differenziazione tra le diverse proposte sul mercato. Ecco allora che, nel nostro caso, i punti di forza che ci contraddistinguono vedono in primis la capacità di assicurare referti veloci (mediamente, per l’Ecg, entro sei minuti e comunque con un Sla di consegna di 15) e sempre accessibili da parte della nostra centrale di refertazione, aperta 24/7. Una rapidità che può rivelarsi cruciale nel salvare la vita di un paziente, considerato che, secondo le casistiche, su circa 400mila screening effettuati in farmacia, il due per cento riferisce di casi positivi seri, tali da richiedere un intervento immediato da parte dei sanitari. In caso di positività, dunque, la nostra centrale, grazie a un numero di emergenza sempre attivo e al personale altamente qualificato e formato a rispondere a qualsiasi tipo di esigenza, nel giro di pochi istanti contatta telefonicamente il farmacista e il paziente per un teleconsulto, così da poter guidare entrambi verso una soluzione assistita.

In tema di telemedicina, inoltre, il rispetto delle regole è fondamentale per tutelare il farmacista da potenziali rischi anche sul piano legale, e la nostra piattaforma, come dicevo, è classificata come dispositivo medico di classe IIa. Questo fa sì che lo specialista – cardiologo o altro – abbia l’obbligo di apporre sui referti una “firma forte”, in full compliance con il regolamento europeo sull’identità digitale in materia di firma elettronica qualificata.

A fare la differenza è anche la qualità dei dispositivi da noi impiegati: ottenere un buon tracciato durante un Ecg, infatti, evita notevoli problemi in fase di refertazione. Per questo forniamo solo medical device certificati, di qualità ospedaliera e delle migliori marche europee, frutto delle più avanzate tecnologie disponibili, che mettono la farmacia in condizione di essere equiparabile, dal punto di vista tecnologico, a qualsiasi centro diagnostico o ospedaliero del territorio.

Ritiene che anche l’offerta di sanitaria virtuale possa costituire per Akodoc un elemento fondamentale di distinzione?

Lo posso confermare. Con oltre tre milioni di persone con disabilità o ridotta mobilità nel nostro Paese che dipendono dall’assistenza di familiari o caregiver, dare una soluzione a un problema complesso come quello delle cure a domicilio è un sfida ardua ma anche una grande opportunità, che noi di Akodoc abbiamo deciso di cogliere, mettendo a disposizione delle farmacie un assortimento completo di oltre 5mila articoli che possono coprire la maggior parte delle richieste dei clienti. Grazie al nostro magazzino virtuale siamo poi in grado di assicurare tempi di evasione dell’ordine molto rapidi, in casi particolari anche con consegna diretta a casa del cliente.